Política de Envíos

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Gracias por comprar en NatGlowv Luxe. Nuestro objetivo es que recibas tus productos de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras autorizadas.

Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en nuestro sitio web.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago de tu pedido, iniciaremos el proceso de preparación.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora.

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a NatGlowv Luxe.

4. Costos de envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con:

• Ciudad de destino.
• Peso del pedido.
• Dimensiones del paquete.
• Tarifas de la empresa transportadora.

Cuando existan campañas de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones publicadas en nuestro sitio web.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con:

• Confirmación del envío.
• Número de guía.
• Empresa transportadora.
• Enlace para realizar el seguimiento del paquete, cuando esté disponible.

6. Entrega del pedido

La transportadora realizará la entrega en la dirección registrada durante la compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea correcta y que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Si la transportadora no logra efectuar la entrega por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o información incompleta), podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.

7. Dirección incorrecta

Si detectas un error en la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos modificar la información únicamente si el pedido aún no ha sido despachado.

Una vez entregado a la empresa transportadora, no garantizamos que sea posible realizar cambios.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o cierres viales.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Novedades operativas de la empresa transportadora.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

NatGlowv Luxe no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control.

9. Pedido recibido con daños

Si el paquete presenta señales de daño al momento de la entrega, recomendamos:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
• Informar la novedad a la transportadora, cuando sea posible.
• Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del empaque y del producto.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolsos y Garantías.

10. Pedido perdido

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si presenta una demora considerable, comunícate con nuestro equipo de atención.

Realizaremos la gestión correspondiente con la empresa transportadora para localizar el envío y brindarte una solución.

11. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre esta política de envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

NatGlowv Luxe

Correo electrónico: [natglowvluxe@gmail.com]

WhatsApp: [3115094927]

Horario de atención:

Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.

Importante: Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contarse una vez el pago haya sido confirmado y el pedido haya sido despachado. NatGlowv Luxe podrá modificar esta política cuando sea necesario para mejorar el servicio o cumplir con cambios legales y operativos.